Devoluções

Nós da Cozinha e Cia desejamos que o momento da sua compra seja o mais prazeroso possível. Pensando nisso elaboramos a Política de Devolução, que além do Código de Defesa do Consumidor, atende às necessidades e anseios de nossos clientes, que são muito importantes para nós.

 

Política de Devolução:

Independente do motivo, seja desistência, tamanho não se adequou, insatisfação, ou qualquer outra razão, o prazo para realizar sua devolução é de 07 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

 

Regras de devolução:

 
1. Verifique se o produto está dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
2. Todos os itens devem ser devolvidos sem uso, em sua embalagem original (caixa) se for o caso, com etiquetas ou lacres intactos. Todos os acessórios devem ser enviados com o produto;
3. O produto não pode ter marcas ou estar danificado;
4. A Nota Fiscal deverá ser enviada juntamente com o produto.

 

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do setor de Logistica, a qual poderá levar até 7 dias. Estando a peça em perfeito estado, a devolução segue o processo natural de faturamento. Caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado ao cliente junto ao motivo da não efetuação da devolução.

 

 Caso nenhuma resposta seja enviada confirmando o recebimento da devolução do produto, o cliente deverá, em um prazo de 20 dias corridos após a data de postagem, entrar em contato pelo telefone (27) 3325-4122. Devido ao elevado numero de encomendas com o qual lidamos, pedimos que não deixem passar esse prazo para entrar em contato. Isso é solicitado pois as vezes recebemos caixas sem a devida identificação e as mesmas ficam guardadas por 20 dias, aguardando identificação e andamento do processo logístico. Passado esse período, não poderemos garantir o reembolso.

 

Como Devolver um Produto:

Antes de devolver o seu produto, por favor, veja se o mesmo atende as regras detalhadas na Política de Devolução.

 

1. Em caso positivo, você deverá entrar em contato com a empresa pelo Fale Conosco informando os motivos da devolução;

2. Aguardar o retorno do e-mail com instruções e endereço.

3. Enviar a mercadoria para devolução através dos correios, usando codigo de logistica reversa fornecido pela loja, juntamente com a nota fiscal. Solicitamos não fazer o envio por conta propria, pois não será possivel fazer reembolso do frete.

4. Após análise e aprovação da devolução o cliente poderá escolher a forma de restituição do valor pago pela mercadoria, que poderá ser em créditos para uma nova compra no site ou na mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra.

 

Caso a mercadoria não atenda aos critérios citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução e o produto será reenviado ao endereço de entrega.

 

 

Restituição de valores:

 

Restituição de compra por cartão de crédito: enviaremos a solicitação do estorno para a administradora de seu cartão em até 10 dias úteis contados da data do recebimento do produto devolvido em nossa loja. O estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes; sendo este um procedimento de exclusiva responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.

 

Restituição de compra por boleto bancário: será feita por meio de DOC/TED na conta-corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis contados da data do recebimento do produto devolvido em nossa loja. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

A Cozinha e Cia preza pela satisfação de seus cliente e prima por um atendimento de qualidade em toda e qualquer fase de compras em nossas lojas. Desde o atendimento ao pós vendas, trabalhamos incansávelmente para oferecer ao cliente a melhor experiencia em nosso site.

Com isso, nosso política de devolução é pautada no Código de Defesa do Consumidor, de modo a oferecer todo o respaudo jurídico e transparencia que o cliente merece.

Estamos sempre disponíveis para sanar quaisquer dúvidas que possam surgir, por meio do Whatsapp, Chat e E-mail.